Création de sites internet
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Regardez ce que vous dites

Lorsque l'on veut vendre, il est important de faire attention à sa communication avec son client. La façon dont vous présentez les choses peut facilement rebuter, voire exaspérer votre client. Regardez l'exemple de ce commerçant qui recevait il y a quelques jours un client intéressé par un téléviseur.

Le commerçant : Je pense que vous recherchez ce qu'il y a de meilleur et j'ai exactement ce qu'il vous faut.

Le Client : Heu, en fait, je ne sais pas vraiment ...

Le commerçant : Regardez ce modèle. C'est la dernière technologie à LED. Il est full HD avec un temps de réponse de 3ms, une luminosité de 1000 cd/m2 et un angle de vision de 180°. Au niveau connectique, vous disposez de HDMI, USB et DVI.

Le Client : Heu, j'avoue que je suis un peu perdu ...

Le commerçant : Vous savez, c'est normal. Si vous n'êtes pas spécialiste dans ce domaine, vous ne pouvez pas comprendre.

Il existe 4 règles de communication orale pour la vente :

1. Utilisez un langage descriptif

2. Utilisez des phrases courtes

3. Eviter le jargon technique et le buzz

4. Eviter les questions et les qualificatifs du type ("je pense," "j'espère," "en quelque sorte," "probablement," …) ou des mots tels que ("humm", "vous savez", "comme") qui négativent ce que vous êtes en train de dire.

Avez-vous découvert les erreurs commises par le commerçant dans l'exemple ci-dessus?

Pensez à ce que vous voulez réellement dire et dites exactement ce que vous pensez

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